Acordo de Nivel de Servico (SLA)
Este SLA define os niveis de disponibilidade e suporte oferecidos pela Lex Platform.
Disponibilidade
| Plano | Uptime | Suporte |
|---|---|---|
| Starter | 99.5% | Email (horario comercial) |
| Professional | 99.9% | Email + Chat (horario comercial) |
| Enterprise | 99.95% | Dedicado 24/7 |
Tempo de Resposta
| Severidade | Descricao | Resposta |
|---|---|---|
| Critica | Servico indisponivel | 1 hora |
| Alta | Funcionalidade principal degradada | 4 horas |
| Media | Funcionalidade secundaria afetada | 8 horas |
| Baixa | Duvida ou solicitacao | 24 horas |
Exclusoes
- Indisponibilidade dos sistemas dos tribunais (fora do controle da plataforma)
- Manutencoes programadas previamente comunicadas
- Eventos de forca maior
Contato
Para questoes sobre SLA, entre em contato pelo email suporte@lexplatform.com.br.